سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، أي يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مرتدًى أو مستخدم، مع البطاقات وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، تواصل معنا على info@latortugamarisa.com. إذا قُبل طلبك، سنرسل ملصق شحن الإرجاع وتعليمات كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُعادة من دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك التواصل معنا لأي استفسار عن الإرجاع على info@latortugamarisa.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو استلمت منتجاً خاطئاً، لنقيّم المشكلة ونعالجها.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، بما فيها الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة. تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف عن منتج محدد. للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الموجود لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.
استرداد المبالغ
سنبلغك بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو شركة البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وإظهاره.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، تواصل معنا على info@latortugamarisa.com.