الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

شكراً لاختياركِ La Tortuga Marisa. ستجدين أدناه معلومات عن رسوم التوصيل والوجهات التي نخدمها وتفاصيل توصيل طلبكِ.

وجهات التوصيل

نوصل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وإلى المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وسلطنة عُمان. إذا لم تكن وجهتكِ ضمن هذه القائمة، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب للتأكد من إمكانية التوصيل إليها.

رسوم التوصيل

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: تبلغ رسوم التوصيل 20 درهماً إماراتياً للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 درهماً. ويكون التوصيل مجانياً للطلبات المؤهلة التي تبلغ قيمتها 250 درهماً أو أكثر بعد تطبيق الخصومات.
إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين وسلطنة عُمان: تُحسب رسوم التوصيل وتُعرض عند إتمام الطلب، قبل الدفع.

يعتمد استحقاق التوصيل المجاني داخل الإمارات على قيمة الطلب المؤهلة بعد تطبيق أي خصم، دون احتساب رسوم التوصيل. إذا انخفضت قيمة الطلب بعد الخصم إلى أقل من 250 درهماً، تُضاف رسوم توصيل بقيمة 20 درهماً إماراتياً.

تجهيز الطلبات وإرسالها

نحتاج إلى يوم واحد لتجهيز طلبكِ. وتُسلَّم الطلبات لشركة الشحن من الاثنين إلى الجمعة.

المدة التقديرية للتوصيل

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: يستغرق التوصيل عادةً يوماً إلى يومين بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. وباحتساب وقت التجهيز، يصل الطلب عادةً خلال يومين إلى ثلاثة أيام من تأكيده، متى سمح جدول إرسال الطلبات بذلك.
إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين وسلطنة عُمان: يستغرق التوصيل عادةً من ثلاثة إلى خمسة أيام بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

يُرجى مراعاة وقت إضافي إذا كان طلبكِ ينتظر يوم الإرسال التالي ضمن جدول الاثنين إلى الجمعة. هذه المدد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة.

إذا لم يصلكِ طلبكِ خلال المدة الموضحة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لنتابع الأمر.

إذا كنتِ تحتاجين إلى طلبكِ لمناسبة في تاريخ محدد، يُرجى مراسلتنا قبل تقديم الطلب لنتحقق من إمكانية وصوله في الموعد المطلوب.

الطلبات المرسلة إلى خارج الإمارات

بالنسبة إلى الطلبات المرسلة إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، يتحمل المستلم بشكل منفصل أي رسوم استيراد أو ضرائب محلية أو رسوم تخليص جمركي واجبة التطبيق. ولا تشمل رسوم التوصيل المعروضة عند إتمام الطلب هذه المبالغ.

إذا كانت لديكِ أسئلة حول هذه الرسوم، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب لنساعدكِ في توضيح ترتيبات الشحن إلى وجهتكِ.

بيانات التوصيل وطلب تعديلها

يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل والبريد الإلكتروني قبل إتمام الطلب. إذا لاحظتِ خطأً أو رغبتِ في طلب تعديل، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن، وسنؤكد لكِ ما إذا كان التعديل لا يزال متاحاً.

وجود مشكلة في التوصيل

إذا وصل طلبكِ تالفاً أو بدا غير مكتمل، أو لم يصل خلال المدة التقديرية الموضحة، يُرجى مراسلتنا على info@latortugamarisa.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. وفي حال وجود تلف، يُرجى إرفاق صور للقطعة وللتغليف حتى نتمكن من مساعدتكِ.